SUPPORT

先定位问题,再决定下一步。

下面的说明覆盖当前版本最常见的安装、登录、积分和缓存问题。没有对应答案时,直接发邮件给我们。

安装扩展

下载 ZIP 后解压,在 chrome://extensions 开启开发者模式,选择“加载已解压的扩展程序”。安装或更新后刷新已经打开的 YouTube 标签页。

查看完整安装步骤

Google 登录

登录用于同步积分、套餐和支付结果。正常情况下会话持续 30 天。若反复退出,请确认浏览器没有清除站点数据或拦截必要 Cookie。

使用 Google 登录

积分和订阅

字幕或解释只有成功生成后才会结算。登录后可在账户页查看余额、每月额度和当前套餐。支付通过 Creem 处理。

打开账户页

缓存字幕没有出现

先确认是否是同一个缓存条件。

缓存只会在视频、字幕来源、目标语言和质量档位相同的情况下被读取。缓存命中不扣积分,积分为 0 也应该允许读取已匹配的结果。

  • 刷新扩展和 YouTube 页面chrome://extensions 刷新解压加载的 Subi,然后刷新视频页。
  • 确认语言和质量档位如果目标语言或质量档位改变,原缓存不会被当作相同结果读取。
  • 检查登录身份匿名缓存和登录账户缓存按身份隔离,切换身份后不会自动共享。
Subi 在没有可用字幕时显示的真实状态说明

联系前请附上

一份可复现的信息,比笼统描述更有用。

问题发生在哪里

说明是安装页、账户页还是某个 YouTube 视频。附上视频链接即可,不要发送不必要的账号凭据。

你看到的提示

提供页面上的具体提示文字或截图。例如“本月积分已用完”或“正在读取已缓存字幕”。

你已经尝试过什么

例如是否刷新扩展、刷新视频页、切换语言或重新登录。这能减少重复排查。